Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrerett: Tidsperioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Langvarig avtale: En fjernsalgskontrakt knyttet til en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller forpliktelsen til å motta tjenesten er fordelt over tid.
  • Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til dem på en måte som gjør det mulig å konsultere informasjonen senere og reprodusere den uendret.
  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å angre på fjernsalgskontrakten innenfor angrerettens tidsfrist.
  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor, innenfor rammeverket til et system organisert av den næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, blir avtalen inngått ved utelukkende bruk av ett eller flere kommunikasjonsmidler for fjernkommunikasjon.
  • Kommunikasjonsmiddel på avstand: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende er til stede på samme sted samtidig.
  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve kontrakten innenfor en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle tilbehør som er levert og, dersom mulig, i original stand i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren. Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene stilles tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan innhentes hos den næringsdrivende, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel. Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige punktum, teksten til disse generelle vilkårene elektronisk stilles tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre disse på et varig lagringsmedium på en enkel måte. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren enten elektronisk eller på annen måte på forespørsel. Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje punkt tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir kontrakten og disse vilkårene i øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som mest mulig gjenspeiler den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med "ånd" i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med "ånden" i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesifikke betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en god måte. Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader;
  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
  • Om angreretten gjelder eller ikke;
  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen;
  • Frist for aksept av tilbudet, eller den perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen;
  • Størrelsen på gebyret for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen måte enn den vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
  • Hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og eventuelt rette opp de dataene han har oppgitt i forbindelse med avtalen;
  • Eventuelle andre språk der, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås;
  • Etiske regler som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse reglene elektronisk;
  • Den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten ved langvarige avtaler.
    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er angitt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettsystem. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre faktorer som er viktige for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Hvis den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har god grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Den næringsdrivende skal, sammen med produktet eller tjenesten, gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig lagringsmedium på en tilgjengelig måte:

a. Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. Betingelsene og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller et klart varsel om at angreretten ikke gjelder; c. Informasjon om garantier og etterkjøpstjenester; d. De opplysningene som er nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen gjennomføres; e. Kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. Ved langvarige avtaler gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for første levering. Hver avtale inngås under suspensive betingelser, forutsatt at de aktuelle produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt, og kjent for den næringsdrivende, representant har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – dersom dette er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere den næringsdrivende innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Denne meldingen skal gis skriftlig, enten på papir eller via e-post. Når forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at varen ble sendt tilbake i tide, for eksempel ved en fraktbevis. Dersom forbrukeren etter de angitte tidsfristene (punkt 2 og 3) ikke har informert den næringsdrivende om at han ønsker å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, vil kostnadene for retur av produktene være for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Forutsetningen er at produktet er mottatt av nettbutikken eller at det kan legges fram bindende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende har opplyst om dette tydelig i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

a. som er produsert av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som tydelig er personlig tilpasset;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli ødelagt eller forringes;
e. hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoinnspillinger og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innenfor en bestemt periode;
b. der leveringen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli hevet, med mindre det skjer prisjusteringer som følge av endringer i moms-satser. I avvik fra forrige punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som den næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet. Pristillegg innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovgivningsmessige endringer eller bestemmelser. Pristillegg etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:

a. det er et resultat av lovgivning eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den datoen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelsene og offentlige forskriftene som gjelder på avtaleinngåelsestidspunktet. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av den næringsdrivende, produsent eller importør, begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette i henhold til avtalen.

Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny, ubrukt tilstand. Garantiens varighet for den næringsdrivende er i samsvar med fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert eller bearbeidet de leverte produktene selv, eller fått dem reparert eller bearbeidet av en tredjepart;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller emballasjeinstruksjonene;
  • Feilene helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller vil bli fastsatt av myndighetene vedrørende materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelsen og utførelsen av bestillinger på produkter. Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal den næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd, vil den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for den næringsdrivendes regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for forbrukeren, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som innebærer jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på høyest én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode, og som innebærer jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, ved slutten av den avtalte perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyest én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:

  • Når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
  • Minst på samme måte som avtalen ble inngått av forbrukeren;
  • Alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode, og som innebærer jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en bestemt periode. I avvik fra forrige punkt, kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som innebærer jevnlig levering av daglige, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på høyest én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som innebærer jevnlig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren alltid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyest én måned og en oppsigelsestid på høyest tre måneder hvis avtalen innebærer jevnlig levering av daglige, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, men mindre enn én gang per måned.

En avtale med begrenset varighet for jevnlig levering av daglige, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsestid på høyest én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før den avtalte varigheten er utløpt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene for forbrukeren være betalt innen 7 arbeidsdager etter at angreretten begynner å løpe, som nevnt i artikkel 6, første ledd. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen når forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende dersom det er feil i oppgitte eller registrerte betalingsdata. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren, har den næringsdrivende, med mindre annet følger av loven, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er opplyst for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager om utførelsen av avtalen må sendes den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdato. Hvis en klage forventes å ta lengre tid å behandle, vil den næringsdrivende svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosessen. En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis en klage blir ansett som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, er kun nederlandsk lovgivning gjeldende. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.